1. Objeto

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web https://weluca.com, propiedad de We Luca Store S.L.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo un proceso de devolución sencillo, transparente y conforme a la normativa vigente.

2. Derecho de devolución

De acuerdo con la legislación española y europea en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo dentro del plazo indicado mediante alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: welucamarbella@gmail.com

Teléfono: +34 676 17 27 31

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en perfecto estado.
No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales o elementos entregados junto al producto.
Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

We Luca Store S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos que no admiten devolución

Por motivos legales y de protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
Productos deteriorados por un uso inadecuado.
Aquellos productos cuya devolución esté excluida por la legislación vigente.

5. Gastos de devolución

Los gastos derivados de la devolución serán asumidos por We Luca Store S.L., siempre que la devolución haya sido previamente autorizada y cumpla las condiciones establecidas en esta política.

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
Preparar el producto de forma adecuada para su transporte.
Enviar el paquete siguiendo las indicaciones facilitadas por nuestro equipo.

Una vez recibido el producto, será revisado para comprobar que cumple las condiciones establecidas.

7. Reembolsos

Tras verificar el estado del producto devuelto, We Luca Store S.L. procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.

El reembolso incluirá el importe del producto devuelto y, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, los gastos de envío asociados.

El plazo para efectuar el reembolso dependerá del método de pago utilizado, aunque se realizará lo antes posible y dentro de los plazos legalmente establecidos.

8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a We Luca Store S.L. lo antes posible desde su recepción.

En estos casos, una vez comprobada la incidencia, la empresa asumirá los costes necesarios para:

Sustituir el producto.
Repararlo cuando resulte posible.
O reembolsar íntegramente el importe abonado, según corresponda.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, deberá seguir el procedimiento ordinario de devolución una vez recibido.

10. Derecho de rechazo

We Luca Store S.L. podrá rechazar devoluciones cuando:

El producto presente daños ocasionados por el cliente.
Existan signos evidentes de uso incompatibles con una simple comprobación del producto.
Se haya superado el plazo legal de devolución.
El producto se encuentre dentro de las excepciones previstas por la normativa vigente.

En estos casos, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros:

We Luca Store S.L.

Correo electrónico: welucamarbella@gmail.com

Teléfono: +34 676 17 27 31

Sitio web: https://weluca.com

12. Modificaciones de esta política

We Luca Store S.L. podrá modificar la presente Política de Reembolsos y Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento de la tienda online.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

Política de devolución de Weluca

En Weluca, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer a nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web y proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Si se aprueba la devolución, se le proporcionará una etiqueta de envío para que devuelva el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió.

Es importante tener en cuenta que los siguientes productos no son elegibles para devolución:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que han sido utilizados o dañados después de su recepción.
Productos con etiquetas o sellos de garantía rotos o retirados.

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. En este caso, Weluca asumirá los gastos de envío de devolución.

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y se le notificará la aprobación o el rechazo de la devolución. Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso del importe correspondiente en un plazo de 14 días.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.